Блик Телеком

   InnoLink

Это облачная интеллектуальная служба обработки телефонных звонков, выводящая привычные методы работы с клиентами на новый уровень общения.

Мы убеждены, что данная услуга будет очень полезна в Вашей работе и позволит не только значительно снизить расходы на организацию собственной АТС и стоимость телефонных звонков, но и поможет увеличить продажи, оценить работу сотрудников и эффективность рекламы!

• подключить многоканальный телефонный номер с внутренними номерами сотрудников;

• подcоединить виртуального секретаря с голосовым приветствием и навигацией;

• настроить интеллектуальную маршрутизацию звонков с индивидуальным алгоритмом; 

• записывать разговоры сотрудников с позвонившими клиентами; 

• получать статистику всех входящих/исходящих звонков c телефонными номерами
  по статусу (отвеченные/неотвеченные), по направлению, по отрезку времени; 

• получать анализ эффективности всех рекламных услуг (на бумаге, в телефоне, в Интернете); 

• подключить виртуальный факс и голосовую почту;

Что это дает?

(1) Уменьшает расходы на телефонию и собственную АТС

• значительное снижение затрат на организацию телефонной службы из-за отсутствия необходимости покупать дорогостоящее оборудование для собственной АТС;
• исключение расходов на установку и поддержание собственной АТС;
• отсутствие потребности иметь сотрудника, обслуживающего АТС и дополнительного секретаря;
• при переезде предприятия перенос телефонии будет без потери номера и связи;
• бесплатное внутрикорпоративное общение, даже если Ваш офис в другом городе или стране.
• очень низкие тарифы на связь по всем направлениям;

(2) Увеличивает количество клиентов и заказов

• наличие всегда свободной телефонной линии и виртуального секретаря, который не оставит без внимания ни одного клиента и примет заказ в любое время;

• настройка системы маршрутизации звонков так, чтобы можно было дозвониться до нужного сотрудника, где бы он ни находился: на рабочем месте, в дороге или командировки.

(3) Увеличивает продажи и эффективность работы бизнеса

• замена гудков и мелодий на промо-акции;

• анализ эффективности всех видов рекламы по соотношению затраты/привлеченные клиенты;

• определение уровня личной компетенции сотрудников;

• увеличение продаж за счет распределения звонков по степени компетенции сотрудников
  (вызов сначала адресуется к лучшему продавцу и далее следует по установленному приоритету);

• оценка «воронки продаж», эффективности работы сотрудников в отдельности и отдела в целом;

Облачная АТС позволяет создавать индивидуальное голосовое приветствие для абонентов за считанные минуты. Вы сможете легко записывать, менять и удалять голосовое приветствие или музыкальную мелодию по своему желанию.

Голосовое меню

Позволяет создать меню организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. А также использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.

Постановка звонков в очередь и распределение поператорам

Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков.

Установка переадресации

Позволяет абоненту самостоятельно установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру.

Удержание вызова

Позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа.

Уведомление о поступлении нового вызова

Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.

Запись разговоров

Позволяет оценить качество обслуживания клиентов и улучшить взаимодействие с ними.

нужные телефонные вызовы.

Статистика и анализ информации о звонках

Сохранение записи о сделанных для дальнейшего анализа по отрезку времени, по направлению вызова (входящий/исходящий), по статусу (есть ответ, нет ответа, линия занята)

Автоответчик

Если ваш телефон выключен, звонящий сможет оставить для Вас голосовое сообщение, а Вы прослушаете его в удобное время. Сообщения голосовой почты можно прослушать с любого телефона, работающего в тоновом режиме, персональной панели управления или электронного почтового ящика.

Ограничение всех входящих/исходящих вызовов

Позволяет, как полностью запретить вызовы на данный номер, так и настроить игнорирование определенных звонков. Если не все входящие звонки важны для Вас, то многофункциональная Облачная АТС примет только

АОН

На Ваш телефон приходит информация о номере звонящего абонента.

Пример реализации услуги Облачной АТС представлен по телефону 458-45-03